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聊天管理

聊天到所有代理商

默认情况下,在所有实时聊天帐户中启用此聊天分发方法。聊天传递给所有在线代理,其中任何一个都可以接受它。一旦被接受,它就会从其他代理商的应用中消失,他们无法再接受它。如果您的代理多址和任何免费的人可以处理传入的聊天请求,则此聊天路由类型非常方便。

代理之间的路由聊天

聊天路由有另外两个选项:循环和随机。在这种情况下,在循环队列中随机分配传入的聊天请求。循环队列是根据代理登录到代理应用程序的顺序创建的。

负载均衡聊天分发

如果您的代理商会收到稳定的聊天流量,您希望在其中均匀地静置,请选择负载平衡的循环或随机选项。在这种情况下,系统将传入聊天到较少加载的代理。如果您的实时聊天代理处理不同复杂性级别的案例需要几分钟才能解决一个简单的问题,并且大约30分钟来处理更加复杂的情况,则这种类型的聊天路由非常方便。

部门之间的路线聊天

您可以将您的代理分配给不同的部门。当访问者选择您的预聊天调查时,聊天请求基于帐户中启用的聊天分发规则路由到分配给所选部门的在线代理。如有必要,我们的系统还允许从其他部门邀请代理商。

非活动聊天管理

在一个繁忙的工作日,很容易忘记在现场聊天应用程序中关闭一个非活动聊天,其中一个访问者留下了对话。为了消除这种情况,我们添加了一个选项,该选项允许在所选时间段之后自动关闭非活动聊天室。

在哪里管理聊天路由和非活动聊天

你需要遵循帐户设置/聊天管理您帐户中的页面选择Live Chat路由选项,并设置自动关闭无效聊天室的时间。您可以选择0到15分钟之间的时间。

关于我们的实时聊天

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