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需要评估聊天代理的性能吗?聊天记录会派上用场的

如果确保高质量的客户支持对您的公司很重要,那么您可能已经考虑188bet手机版客户端过监视聊天代理的交互和顾客在一188bet手机版客户端起。那就是聊天记录你可以在方便的时候浏览所有的对话,而不是看实时聊天。

设置谁获得聊天记录

你可以通过在不同的公司之间分发聊天记录来控制公司里谁可以得到哪些聊天记录聊天代理,部门或者公司经理/监事.

3种方式在您的帐户控制面板中设置聊天记录传递。

1公司级

你可以使用你的邮箱帐户配置文件接收所有公司聊天记录。如果你想使用不同的电子邮件,你可以添加它帐户设置/聊天记录页面在下面的屏幕截图中显示的字段中。您可以在该字段中输入多封电子邮件,只需确保用逗号分隔它们。

公司级聊天记录设置

2部门级

部门级别指定的电子邮件将接收聊天记录路由到这个部门.

部门级聊天记录设置

三。操作员级别

此设置允许每个支持代理接收只有他们自己的成绩单而不是达到他们的对话的对话。如果您发现这种有用,那么您可以启用它。

操作员级聊天记录设置

记住如果您使用相同的电子邮件地址并启用所有3个级别的聊天记录,您将收到此电子邮件帐户的每个聊天记录的3份副本。因此,一定要使用不同的电子邮件来接收全公司、部门和运营商级别的成绩单。否则,最好禁用操作员和部门级别的成绩单,并仅将其发送到公司级别指定的电子邮件。这将使您不必在收件箱中收到重复的邮件。

密切关注错过的聊天

如果您认真对待客户服务,就像我们在提供支持时所做的那样,您不会希望您188bet手机版客户端的聊天支持热线无人接听,而错过实时聊天。但是,生活就是生活,事情总会发188bet手机版客户端生。最好的办法总是承认错误,并尽快跟进客户。

我们通常会马上给客户发邮件,说“嘿,很抱歉188bet手机版客户端我们错过了你的聊天!你问过。。。让我回答你的问题…如果你有任何问题请告诉我。

如果您与我们在同一页上,并希望保持对错过的聊天,我们为您提供解决方案!您可以指定一个或多个邮箱,只接收错过的聊天记录。这样一来,在成堆的成绩单和其他信息中就很容易不错过那些特定的电子邮件。

聊天记录格式

您可以接收两种不同格式的聊天记录:

  • 纯文本
  • HTML格式

这可以在相同的位置设置帐户设置/聊天记录帐户控制面板中的页面。

成绩单定制和导入CRM

根据你的要求,我们可以自定义格式其中聊天记录被发送给你。例如,我们可以更改主题行、日期和时间显示格式、标题区域字段-Visitor、Assigned Operator、Accepted Operator、Company、start和Finished Time。

这对你有什么用?如果你愿意的话,这些定制是有意义的将聊天记录导入CRM并根据邮件中的某些数据进一步解析。

要设置与CRM的集成,您只需添加一封指定的电子邮件,CRM将通过该电子邮件导入抄本,作为您的抄本电子邮件之一帐户设置/聊天记录帐户控制面板中的页面。

如需定制,请联系我们的聊天支持或发送电子邮件至


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